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相关信息

北京房地产中介行业协会官网5日发布《疫情防控期间防范和化解住房租赁行业纠纷指引》，提出对于承租人暂时无法搬家腾房的情形，建议租赁中介企业或出租人应给予合理宽限期限。

《指引》分为住房租赁履约纠纷、劳动关系纠纷和企业落实疫情防控措施风险三部分。

住房租赁履约纠纷方面，《指引》提到，疫情期间，各地多采取不同程度的社区、交通管控，以及相关人员隔离或居家观察等措施，以致部分承租人无法正常居住租赁房屋、租期届满物业交割和搬家不便、租赁中介企业经营困难等问题，可能引发履约纠纷。主要表现为租赁中介企业未经出租人同意延付或拒付租金；续租环节租赁中介企业单方面上涨租金；退租环节暂时无法办理物业交割手续或搬家腾房；保洁、维修等服务纠纷；因履约纠纷，租赁当事人采取驱离租户、聚集闹事等不当方式非理性维权的风险。

建议出租人、承租人、租赁中介企业因受疫情影响，确实不能继续履行合同的，要及时通知对方，以减轻可能造成的损失，并在合理期限内提供相关证明材料；租赁中介企业应本着平等自愿和诚实信用原则，与出租人协商疫情防控期间租金减免、延缓支付、延长空置期等问题，尽最大努力争取出租人理解，避免单方面拒付租金；租赁当事人应提前就续租租金调整等问题进行沟通，避免因个别短期续租业务调高租金，引发误读和炒作；租期届满，租赁当事人尽量采用无接触方式进行物业交割、资金结算；承租人暂时无法搬家腾房的，租赁中介企业或出租人应给予合理宽限期限；租赁中介企业应合理调度房屋管家、维修、保洁等一线服务人员，就是否需要上门服务、上门服务时间等问题与承租人充分沟通，做好入户作业防护措施；租赁中介企业应认真梳理完善客户答复口径，加强客服人员培训，注意态度语气，避免简单粗暴；租赁当事人应通过合法途径理性维护自身权益，优先通过协商解决纠纷；协商不成再通过诉讼等途径维权，并注意收集和保存相关证据，不赶人、不聚众，不使用暴力维权。